售后服务

从起飞到降落 售后关怀永不掉线

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售后服务

全程守护,飞享无忧;智慧服务,安心翱翔——北京星航卫天为您提供全天候无人机护航服务!
  • 智慧护航

    7×24小时技术支援,让每一次飞行都精准无忧

  • 培训服务

    理论+实战双驱动,解锁专业级无人机飞行技能

  • 保障服务

    全面飞行保障,让每一次起降都安心无忧

产品维修

以专业守护品质,用服务创造价值。我们始终秉持"用户至上"的服务理念,为您提供高效可靠的产品维修与技术支持,确保设备稳定运行,助您无忧作业。
  • 全面维修方案

    - 质保期内:非人为故障免费维修更换
    - 质保期外:提供有偿专业维修服务
    - 人为损坏:提供有偿维修解决方案

  • 核心服务内容

    全天候技术支持:- 7×24小时线上技术支援 - 快速响应,专业指导;原厂品质保障: - 严格使用原厂配件维修 - 维修过程标准化、专业化- 可选备品临时使用服务

  • 服务承诺

    1. 所有维修服务均由认证工程师执行
    2. 提供维修进度实时查询
    3. 建立维修档案,全程可追溯

保险服务

1. 保险服务内容 我司为无人机系统提供为期1年的全面保险保障。 2. 续保与再保服务 保险期满后,客户可选择**续保服务**,我们将全程协助办理续保手续。 如需调整保险方案或办理再保事项,我司将提供专业支持,确保保障无缝衔接。 3. 服务承诺 我们致力于为客户提供高效、便捷的保险服务,确保无人机使用无忧。

技术服务

北京星航卫天科技有限公司始终以客户需求为核心,为您提供专业、高效的技术服务保障。
  • 技术培训服务
  • 飞行演示支持
  • 系统优化与升级

技术培训服务


我们为客户提供全面的技术培训,分为理论培训和实操培训两部分:

理论培训:在产品发货前,于供货方所在地开展,帮助客户掌握产品基础知识。

实操培训:在产品到货后,于使用方所在地进行,确保客户熟练操作。

随产品附送全套技术文件,包括:技术规格书、质量说明书、使用维护说明书、装箱清单及备品/附件清单,助力客户高效使用产品。

飞行演示支持

产品交付时,我们提供有限次数的免费演示飞行服务。若后续需额外培训或飞行支持,我们将根据客户需求,灵活安排相关服务。

系统优化与升级


我们致力于为客户提供持续的技术支持:

- 根据客户需求,对系统进行针对性优化。

- 免费提供软件升级服务,涵盖自动驾驶仪、地面控制站等关键模块。

- 同步推进系统硬件升级,确保产品性能持续提升。


服务政策

北京星航卫天科技有限公司始终以客户为中心,为您提供高效、可靠的售后服务保障
  • 质保服务承诺

    所有产品及服务自最终验收之日起,享受1年免费质保。如需延长质保期,客户可根据需求选择购买。质保期内,设备或系统出现故障,我们将负责调查原因并免费修复,确保其符合验收标准及性能要求。

  • 故障响应机制

    快速响应:通过官网(www.xwuav.com)提交维修申请或联系技术人员,我们将在24小时内响应并提供应急方案。 紧急支持:故障报修后,2小时内明确响应,12小时内提交故障诊断报告。

  • 技术支持服务

    7×24小时服务:全天候提供电话、邮件、文档等技术支持,解决产品使用、保养及维护问题。定期巡检:质保期内,每3个月至少1次巡检,提前排查隐患,保障系统稳定运行。

  • 维修服务保障

    因维修失误或产品故障导致损失的,我们将赔偿并提供解决方案。

  • 备件支持保障

    质保期内免费提供所需备品备件,确保故障期间项目正常运转。

  • 质保期外服务

    硬件过保后,仍可按原价提供维修服务,响应速度与质保期内一致